Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB LA MILPA.MX (WWW.LAMILPA.MX)

I.- Introducción

Eres bienvenido(a) al sitio Web de servicio de compras en línea www.lamilpa.mx, (En adelante e indistintamente nos referiremos a Él como, SITIO o LAMILPA.MX), mismo que es provisto por La Milpa Central Naturista SA de CV. (En lo sucesivo, LA MILPA); con domicilio en calle Espinoza No. 246, Colonia Obrera, C.P. 22830, Ensenada, Baja California.

El uso del SITIO se rige por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, mismos que constituyen el acuerdo de voluntades entre el USUARIO (término definido más adelante) y LA MILPA. Al acceder al SITIO y/o realizar tu compra, se entenderá que expresamente has leído, entendido y por lo tanto aceptas los mismos en su totalidad, en caso contrario, te pedimos abstenerte de entrar, registrarte o comprar en el SITIO, y eliminar toda información que hubiera quedado almacenada en Él. Si el USUARIO decide continuar con el uso de  www.lamilpa.mx, dicha acción se considerará como su absoluta aceptación a los Términos y Condiciones aquí establecidas.

Te invitamos a que revises las posibles actualizaciones, mismas que estarán publicadas en este SITIO, siendo exclusiva del usuario, la responsabilidad de consultar cualquier cambio que sufra el SITIO; ya que se dará aviso al USUARIO, mediante la publicación respectiva de la fecha de actualización en la parte inicial de los mismos.  

  1. Objeto

El objeto principal de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, es darte a conocer las RESPONSABILIDADES, DERECHOS, OBLIGACIONES Y LAS CONDICIONES requeridas para acceder y utilizar el Servicio publicado en el SITIO. Así mismo, generar la compraventa de los productos que selecciones en el pedido de compra elaborado en el SITIO, a los precios y cargos que por la forma de entrega y pago que elijas, apliquen.

III. Consentimiento, aptitud comercial y capacidad jurídica.

Desde el momento en que accedes al SITIO por cualquier medio electrónico, para consulta y/o compra de los productos ahí publicados, te adhieres plenamente y aceptas sin reservas los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO. Lo anterior en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, así como los artículos 80, 81, y 89 del Código de Comercio vigentes, y demás leyes relativas y aplicables dentro de la República Mexicana; sin perjuicio de lo dispuesto en los tratados internacionales de los que México sea parte.

El Servicio está reservado a USUARIOS con edad igual o superior a 18 años, en consecuencia, manifiestas tener plena capacidad jurídica y aptitud comercial para negociar, contratar y obligarte en los términos aquí señalados, así como para dar cumplimiento a tus obligaciones. Los padres o tutores de USUARIOS del SITIO menores de 18 años deben supervisarlos, pues es su total responsabilidad.

De conformidad con lo anterior, el Servicio no se dirige ni podrá usarse, entre otros, por menores de edad, personas físicas o morales quebradas, insolventes, sujetas a concurso, suspensión de pagos o régimen similar, y en general cualquier entidad no apta para ejercer actos de comercio.

Estás de acuerdo en que LA MILPA se contacte contigo a los medios de contacto que proporcionaste en tu registro, en entrega de los pedidos para los fines ya definidos en el Aviso de Privacidad del SITIO.

  1. Definiciones
  1. SITIO: Página electrónica www.lamilpa.mx administrada por LA MILPA, cuya función principal es poner a disposición del público productos para su compra.
  2. SERVICIOS:  Este SITIO puede ofrecer los siguientes SERVICIOS en tiempo y forma que LA MILPA determine; la consulta del catálogo de productos, promociones, realizar compras de aquellos productos disponibles en www.lamilpa.mx, entre otros.
  3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO: Las Condiciones Generales que rigen el uso del SITIO.
  4. CUENTA:  Perfil de usuario creado en el SITIO y relacionado con una cuenta de correo electrónico determinada y asociada a una contraseña libremente elegida por el USUARIO. La CUENTA Permite al USUARIO, administrar información de contacto, pago y envío.
  5. USUARIO: Existen 2 posibles tipos de USUARIO:
  1. USUARIO NUEVO es aquel que aún no tiene registrada una CUENTA www.lamilpa.mx y no ha realizado compras.

2.- USUARIO REGISTRADO, es aquel que ingresa a su CUENTA con su correo electrónico previamente registrado, ingresa su contraseña (Clave de acceso) y navega o compra en el SITIO. Puede como USUARIO REGISTRADO realizar compras, administrar información de contacto y preferencias de tu CUENTA, facturar, monitorear el estatus de tu pedido y ver historial de tus compras.

  1. PAGO EN LÍNEA:  Método de pago con el cual, el USUARIO del SITIO , realiza el pago de su compra por internet. Nuestras formas de pago aceptadas son: tarjetas bancarias participantes ya sea de crédito o débito, PayPal y Mercado pago.
  2. EMISOR DEL MÉTODO DE PAGO:  Institución bancaria que emite u otorga la tarjeta de crédito y/o débito.
  3. Estatus del Pedido:  Parte del proceso en que se encuentran los productos de tu compra; ejemplo: En proceso, entregado, cancelado, etc.)
  4. CONDICIONES:  Son las políticas, reglas y restricciones que regulan el uso y participación, sin limitar, de los SERVICIOS, beneficios, promociones, compras, cancelaciones, devoluciones en el SITIO
  5. ORDEN COMPRA o PEDIDO:  La selección de productos que realizas con intención de compra en el SITIO e identificados con un número de pedido único y asignado a tu USUARIO. Este documento no constituye un recibo de compra
  6. PRODUCTOS NO VOLUMINOSOS:  Artículos cuyas dimensiones y peso permiten su transportación en vehículos ordinarios de paquetería y sin necesidad de requerir de servicios adicionales al traslado. 
  7. PRODUCTOS VOLUMINOSOS:  artículos cuyas dimensiones y peso son de gran tamaño y requieren transportación y personal especializado. 
  8. COBERTURA:  Son las zonas de acceso para entrega que disponemos, mismas que pueden variar según el tipo de producto VOLUMINOSO o NO VOLUMINOSO y otras condiciones particulares de cada zona
  9. SERVICIO DE PAQUETERÍA O ENTREGA: Los servicios de paquetería para llevar a cabo la entrega del producto o productos adquiridos por medio del sitio, dependiendo de la distancia o lugar (FedEx)
  1. Servicios que se ofrecen.

Para llevar a cabo la compra de cualquier producto publicado en el SITIO, es necesario primero que ingreses los datos solicitados de manera clara, veraz, exacta, actualizada y completa, en el entendido que en ningún caso LA MILPA será responsable por daños y perjuicios derivados de la Información que no hayas ingresado ni actualizado oportunamente, siendo motivo para cancelar la compra por falta de certeza en los datos.

Para llevar a cabo transacciones, el USUARIO será responsable de todas las actividades y cargos realizados por él o por terceros con sus datos de acceso, por lo que el USUARIO  debe tomar todas las precauciones razonables para asegurar la confidencialidad de las mismas, y sólo él será responsable por cualesquiera y todos los costos, gastos, daños y perjuicios, obligaciones, multas u otros daños económicos, incluyendo los honorarios razonables de abogados y los gastos derivados de cualquier litigio, arbitraje o apelación que proceda, que sea resultado de revelar, o permitir la revelación de su cuenta y clave y/o uso indebido de las mismas. Tú como USUARIO también reconoces que queda bajo tu responsabilidad cualquier vulneración u otra violación de seguridad a tu Cuenta personal de correo electrónico y Clave de Acceso por algún tercero. 

En este SITIO podrás consultar el catálogo de productos, aprovechar promociones, realizar compras solo de aquellos productos disponibles en www.lamilpa.mx, entre otros; mismos que están regulados por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, y en su caso por aquellas CONDICIONES publicadas en el SITIO en el apartado específico donde se ofrezcan SERVICIOS.

Para que realices las diferentes consultas es necesario que ingreses tus datos en la forma solicitada, leas cuidadosamente, comprendas y aceptes los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO que lo rigen.

LA MILPA podrá interactuar contigo para promocionar algún PRODUCTO, a través de correo electrónico registrado y redes sociales por Internet como Facebook, “X”, Instagram, WhatsApp, sin limitar, en adelante “REDES SOCIALES”, lo cual no quiere decir que LA MILPA apruebe, consienta, patrocine o recomiende el uso de las mismas, éstas son simplemente vías de comunicación opcionales y que de forma alterna que podrás utilizar bajo tu propia responsabilidad. El USUARIO consiente las condiciones sobre uso y diseminación de información en REDES SOCIALES que a continuación se mencionan y, por lo tanto, te obligas a revisar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de los PRODUCTOS que LA MILPA promocione en las REDES SOCIALES, ya sea que se encuentren dentro del perfil de cada Red Social, en este SITIO o aquellos sitios externos que LA MILPA indique.

Todo usuario debe respetar los elementos de PROPIEDAD INTELECTUAL de LA MILPA que se exhibe en el SITIO y en REDES SOCIALES, y se abstendrá de utilizar cualquiera de sus elementos publicados sin autorización escrita de LA MILPA, apercibido que de hacerlo estarás actuando con dolo y causando un daño irreparable para LA MILPA, por lo que se procederá conforme a derecho y se enfrentará a las consecuencias legales.

Todo USUARIO que publique información en los perfiles de LA MILPA en REDES SOCIALES manifiesta ser mayor de edad en términos de las leyes aplicables en México, en caso contrario se obliga a no hacer publicación alguna. Así mismo, el USUARIO se obliga a no diseminar información considerada ilegal o infractora en México y en el extranjero, por lo que LA MILPA no es responsable al respecto

  1. Uso del SITIO

Tú eres el único responsable del uso que hagas del contenido de este SITIO, y aceptas que eres titular de derechos de la información que proporciones o que tienes los permisos correspondientes conforme a las leyes aplicables para proporcionar la información que se te solicite, LA MILPA en ningún caso será responsable de la información proporcionada por el USUARIO o del uso que éste haga de la misma.

Debes respetar y cumplir los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del SITIO, no hacer USO INDEBIDO del contenido del SITIO, definición descrita más adelante. Lo anterior, ya que, en caso de cometer alguna infracción a este apartado, LA MILPA podrá a su discreción, cancelar el acceso a tu cuenta, sin previo aviso. LA MILPA se reserva su derecho a supervisar cada compra conforme a sus políticas y protocolos de seguridad.

El USUARIO deberá entender por USO INDEBIDO de manera enunciativa, los siguientes supuestos:

-Utilizar el SITIO o su contenido para realizar cualquier otro uso comercial del SITIO o de sus contenidos.

  • Realizar la compra de productos, motivo de tu participación en algún concurso y solicitar la cancelación o devolución de tu compra, posterior a la vigencia del concurso y/o haber reclamado el premio ofrecido.
  • La utilización de tecnología para realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información incluida en el SITIO.
  • Cualquier intento de copia, modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos y programas de cómputo del SITIOo a sus contenidos.
  • Copiar para uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, descargar, y/o transmitir cualquier contenido del SITIO(incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro.
  • Utilizar otras cuentas sin autorización.
  • Enviar virus al SITIO, sobrecargar la red, realizar inundación de datos, spam, bombardeo de correo u otras fallas para interferir con el SERVICIO a cualquier USUARIO.
  • Falsificar o intentar falsificar parcial o totalmente cualquier encabezado de TCP/IP en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
  • Hacer uso de códigos HTML a disposición de algún tercero.
  • Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
  • Explotar, dañar, sustraer, descargar, almacenar, publicar, adaptar, traducir, transmitir o distribuir de manera parcial o total el CONTENIDO, el SITIOo Software, cualquiera que sea el fin. Dichas actividades se sujetan a sanciones administrativas, incluso penales, y LA MILPA podrá hacer uso de las acciones que la ley le asista para la defensa de sus intereses.

No podrás alterar el CONTENIDO del SITIO ni incluirlo en otros servidores, tampoco está permitido, si en algún caso fuera posible, que hagas compilaciones y/o combinaciones de información, ni que sustraigas software, archivos editables o códigos fuente contenidos en el SITIO.

Tú, como USUARIO del SITIO te obligas a indemnizar a LA MILPA y a sacarla a paz y a salvo, contra cualquier controversia, reclamación y/o acción legal, daños y perjuicios, gastos y costos, incluyendo honorarios de abogados; que derive del USO INDEBIDO de este SITIO y su CONTENIDO.  

VII. Conducta del USUARIO.

Tú como USUARIO del SITIO aceptas que está prohibido proporcionar a través del mismo, cualquier información que:

-No sea de tu propiedad, o no tengas autorización de uso del titular.
-Promueva realizar algún ilícito.
-Indique algún tipo de difamación.
-Implique discriminación.
-Sea falsa y/o desactualizada.
-Indique alguna idea y/o sentimiento en contra de las buenas costumbres y usos de la sociedad.
-Invite a la violencia.
-Sea Obscena.
-Contenga virus informáticos o programas que alteren el buen funcionamiento del SITIO.

Tú como USUARIO del SITIO deberás ABSTENERTE de utilizar como medio de pago tarjetas de crédito o débito, cuentas y claves de acceso de cualquier medio de pago que hayan sido robadas o clonadas, aun cuando estas no hayan sido reportadas por el titular de la cuenta ante las autoridades correspondientes, o instituciones financieras que las otorgó; en el entendido que LA MILPA se reserva las acciones legales que correspondan.

Además aceptas que está prohibido utilizar o intentar utilizar cualquier otra máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, agentes inteligentes) para navegar o buscar en este SITIO, cuando la finalidad sea ilegítima o no haya motivo para su uso, utiliza para ello agentes de búsqueda disponibles de LA MILPA.COM en este SITIO y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Chrome o Microsoft Explorer o brave). 

Tienes prohibido violar la seguridad del SITIO; utilizar dispositivos o procesos que interfieran con el funcionamiento del SITIO; explorar, realizar, o intentar realizar minería de datos, para escanear o demostrar la vulnerabilidad de un Sistema informático y/o algún apartado con información en el SITIO. Cualquier trasgresión al SITIO dará lugar a acciones civiles y penales en tu contra y el hecho de que LA MILPA no actúe en consecuencia no implica una renuncia o limitación a sus derechos.

LA MILPA tratará la información que registres de manera automatizada y confidencial, de conformidad a los lineamientos del Aviso de Privacidad disponibles en el SITIO. No obstante, ante el evento de existir algún requerimiento de Autoridad, la información podrá ser revelada o transmitida a la autoridad competente, con las finalidades que en cada caso corresponda. Todas estas circunstancias serán previa y debidamente advertidas por LA MILPA para tu conocimiento.

Podrás actualizar tu información personal o eliminarla en las secciones donde la proporcionaste. Aclarando que proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, otros gastos asociados como servicio de Envío, así como en los datos de facturación proporcionados a LA MILPA.COM.

VIII. Precios, pagos, productos y contenidos.

  1. i) Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional, incluyen el IVA y demás impuestos. 
  2. ii) Los precios y las promociones solo estarán vigentes en las fechas publicadas.

iii) LA MILPA no es responsable de promociones publicadas por sitios externos o ajenos, a pesar de que el usuario presente una imagen de pantalla con la promoción falsa o fuera de vigencia,

  1. vi) El catálogo de productos, precios, ofertas, promociones e inventario disponible de los productos que aparecen publicados en el SITIO, son exclusivos para ventas por internet y no son válidos en compras, cambios ni devoluciones en tienda física de LA MILPA

vii). Los productos solicitados para su compra en el SITIO serán suministrables considerando la disponibilidad de inventario, cobertura de entrega y condiciones que LA MILPA disponga en el momento del surtido y te serán comunicados.

viii) Además del precio del producto, se generarán gastos de envío, mismos que serán agregados al importe a pagar. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido para tu aceptación.


  1. ix) Te informamos que, con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de USUARIOS, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas y en la medida que la Ley lo permita.
  2. xi) El formato en que se muestran los precios en el SITIO puede verse afectado por diferencias en las versiones y configuraciones de los navegadores o sistema operativo.
    xi) En caso de fallas en el sistema al momento de publicar los precios en el SITIO, se te informará de ello, previo al envío de tu compra para que confirmes si deseas el producto al precio correcto o canceles la operación. En el supuesto de que no sea posible contactarte por correo o teléfono o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se cancelará la compra.

IX Responsabilidades de los USUARIOS

  1. ix) Responsabilidades de los USUARIOS:
  2. a) Verificar las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de las restricciones aplicables a cada producto y promoción.
  3. b) Es obligación del USUARIO, leer el apartado de CANCELACIONES.
  4. c) Es obligación del USUARIO, revisar el estado físico de los productos comprados al momento que lo recibe y en caso de no estar conforme con la entrega de su pedido, favor de consultar el apartado XIV Política de Entrega.  

X Formas de pago

La transacción comercial se realiza previa obtención de la autorización del EMISOR correspondiente respecto de la transacción específica, sin responsabilidad de LA MILPA o el SITIO ante la negativa del EMISOR.

Nuestras formas de pago disponibles son: 

PAGO EN LÍNEA en el SITIO

(1) Tarjeta de Crédito Visa o MasterCard emitidas en el territorio mexicano;

(2) Tarjeta de Débito Visa o MasterCard emitidas en el territorio mexicano;

(3) Tarjeta de Crédito Visa o MasterCard emitidas en el territorio extranjero;

(4) Tarjeta de Débito Visa o MasterCard emitidas en el territorio extranjero;

(5) PayPal;

(6) Mercado Pago;

  1. Garantía del Fabricante

Los productos que LA MILPA.COM comercializa están respaldados con garantía del fabricante y/o importador que corresponda, misma que se apega a las disposiciones y términos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor; contenida dentro del empaque al momento de recibir el producto, estableciendo en la misma el proceso para hacerla efectiva.

XII. Aceptación del pedido.

Al recibir tu pedido de compra, te enviaremos el número y detalle del mismo al medio de contacto, sin embargo; lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medio de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado para su entrega. Si el pago es autenticado y autorizado, te enviaremos por el mismo medio de contacto registrado, la confirmación del envío del pedido y los detalles de la compra. Aplican restricciones. Ver apartado ¨Cancelaciones Automáticas¨ en nuestra Política de cancelaciones, inciso VXI.

Si habiendo transcurrido un día hábil posterior al tiempo en que realizaste tu pedido, no hubieras recibido el correo de confirmación o cancelación de compra, deberás ingresar al SITIO, acceder a tu CUENTA ( si eres USUARIO REGISTRADO) y revisar el estatus del pedido, deberás acceder a la aplicación de WhatsApp.

En caso de que no sea posible autenticar tu pago, se detendrá el proceso de compra, informándote sobre la cancelación del pedido al medio de contacto que registraste al realizar tus compras como USUARIO REGISTRADO.  

*El tiempo de autenticación y autorización de pago puede variar según los procesos propios del emisor o administrador del medio de pago.  

XIII. Envío del Pedido.

Disponemos de dos modalidades de ENVÍO:

1.- ORDINARIO DE PRODUCTOS NO VOLUMINOSOS: (considerando 1er intento de entrega) Recibe en tu domicilio en un lapso de 3 a 5 días hábiles, después de que te informamos por medio de correo electrónico sobre que los productos de tu compra salieron del almacén.

2).- En algunos casos, las ÓRDENES DE COMPRA que incluyen más de 1 artículo, podrían requerir varias fechas de ENVÍO. En dado caso, te notificaremos cada ENVÍO al medio de contacto registrado.

En algunos casos el tiempo de envío podría ser mayor dependiendo del tipo de producto, ubicación del código postal del domicilio al que se hará la entrega, y situaciones de fuerza mayor. 

XIV. Política de Entrega.

    1. Una vez realizado el pedido por parte del USUARIO, será responsabilidad del mismo dar seguimiento y rastrear el progreso de su envío, por parte del SERVICIO DE MENSAJERÍA que le fue asignado.
    2. Todas las compras realizadas en el SITIO serán enviadas al domicilio registrado por el USUARIO en la orden de compra, a excepción de algunos casos en los que a consideración de LA MILPA pondrá a disposición del USUARIO, la opción de envío con servicio OCURRE.
    3. Si es posible la entrega de productos en tiendas físicas LA MILPA.
    4. El plazo de entrega, condiciones y costos de envío de los productos, se basa en el tamaño, peso, forma del empaque del producto, dirección de entrega y tipo de servicio de entrega solicitado (ver Clausula XIII Envío del pedido).
    5. El plazo de entrega y fechas de envío que se indican en el sitio y en los correos electrónicos son estimados, pudiendo ser mayores dependiendo del tipo de producto, ubicación del código postal del domicilio en el cual se hará la entrega y causas de fuerza mayor.
    6. Con las modalidades de ENVÍO ORDINARIO DE PRODUCTOS NO VOLUMINOSOS, se realizarán máximo 2 (dos) intentos de entrega. Con la modalidad de ENVIO ORDINARIO DE PRODUCTOS VOLUMINOSOS se realizará 1 (un) intento de entrega y en ambos casos, al no haberte encontrado cancelaremos tu orden, devolviendo los productos al origen, procediendo finalmente con la generación de tu reembolso que puede ser afectado por cargo realizado por empresa de mensajería por devolución de producto(s).
    7. Podrás revisar la fecha estimada de entrega accediendo al Historial de Compra desde tu CUENTA de USUARIO REGISTRADO o en el correo electrónico de confirmación de orden enviada (el correo electrónico aplica para los 2 (dos) tipos de USUARIOS.
    8. Aplican algunas situaciones en las que podría eximirse a LA MILPA de la entrega del producto. Es obligación del USUARIO, leer el apartado de CANCELACIONES (ver Cláusula XVI).
    9. DEVOLUCIÓN POR EMPAQUE DAÑADO. Si la empresa de paquetería llega a tu domicilio con el empaque dañado, NO lo aceptes ni firmes de recibido. Lo tendrás que reportar a través de WhatsApp, toma en cuenta que, si recibes el paquete con el empaque dañado y no lo reportas en las próximas 24 horas después de tu entrega, no será posible aceptar la devolución en caso de que lo solicites.
  • La entrega de mercancía que se efectúe a través del servicio de MENSAJERÍA se realizará a pie de calle. 
  1. Política de facturación.
  2. i)   Todas las compras de USUARIOS REGISTRADOScon datos fiscales asociados en su CUENTA, generan en automático una factura con información fiscal propia, misma que será enviada al correo electrónico registrado al momento en que los productos de tu ORDEN DE COMPRAsalen del almacén y te enviamos un correo de confirmación de envío de tu PEDIDO y factura por separado.
  3. ii)   LA MILPA emitirá la factura por el total de los productos que amparen el pedido. 

Iii) En caso de requerir alguna modificación en los datos fiscales de tu factura, deberás acceder al SITIO para modificar tus datos fiscales, solicitar la cancelación de tu factura original y enviar los datos correctos al correo [email protected]

  1. iv) Para la emisión de refactura es necesario que el USUARIOrefiera su número de confirmación de la(s) compra realizada(s) en el SITIO. 
  2. v) El USUARIO acepta que la información y datos fiscales proporcionados para la emisión de la Factura Electrónica es correcta y completa y por tal motivo se obliga a responder frente a LA MILPA sobre dicha información y el mal uso que se le llegue a dar a la misma, obligándose a conservar el documento en original (nota de venta/ váucher y/o número de ORDEN DE COMPRA) para aclaraciones.

XVI. Política de Cancelaciones.

  1. Solo podrás cancelar el PEDIDO antes del ENVÍO de los productos al domicilio de entrega. En caso de que los productos ya hayan salido del almacén, tu como USUARIO, deberás tramitar una devolución de acuerdo a las políticas que se describen en este apartado.
  2. Para solicitar una cancelación deberás comunicarte a nuestro WhatsApp con tu número de pedido.

iii. En caso de requerir la cancelación de algún producto en particular de tu orden de compra, en nuestro Centro de atención a clientes, se te informará si es necesario cancelar la orden completa.

  1. Una vez autorizada la cancelación por LA MILPA, procederá de la siguiente manera:

PAGO EN LÍNEA:

– El saldo retenido de tu compra en línea con tarjeta de débito o crédito Visa, MasterCard, American Express, PayPal o Mercado pago, será liberado por tu banco en un plazo no mayor a 30 días hábiles de haber recibido la confirmación de cancelación por correo electrónico.

– El tiempo para liberar el saldo disponible de tu compra puede variar de acuerdo a las políticas propias de cada institución bancaria.

En los siguientes casos, nuestro sistema generará cancelaciones automáticas:

  1. Cuando se presenten casos fortuitos (ejemplos: desastre en bodegas, fallas graves en el origen del producto, daños en el producto, inventario agotado, entre otras) y de fuerza mayor (ejemplos: impedimentos de traslado debido a las condiciones climatológicas). Se te notificará a los medios de contacto proporcionados en LA MILPA registrado al momento de tu compra.
  2. En caso de que alguno de los productos de tu pedido no nos sea posible surtirlo, se te notificará a los medios de contacto registrados en LA MILPA, sobre la cancelación.
  3. En caso de que no sea posible autenticar el pago, se detendrá el proceso de compra, se te notificará a los medios de contacto proporcionados a LA MILPA, registrados al momento de tu compra.
  4. En caso de que se presente algún error en el precio, promociones, imágenes, descripciones y características de productos.
  5. En caso de que se presenten fallas en cualquiera de nuestros sistemas o en el SITIO.

XVII. Política de Devoluciones.

  1. En los siguientes casos, aplican devoluciones:
  2. Cuando no se encuentre persona alguna en el domicilio señalado en la orden de compra.
  3. Cuando se presenten casos fortuitos (desastre en bodegas, fallas graves en el origen del producto, entre otras) y de fuerza mayor (impedimentos de traslado debido a las condiciones climatológicas). Se te notificará vía correo electrónico registrado al momento de tu compra. 
  4. Si se surtió producto caducado.
  5. Si se surtió producto distinto al solicitado por el USUARIO.
  6. Si el producto lo recibe dañado pero el empaque de envío se encuentra intacto, lo que indica un posible error de origen al empacarlo para su envío.

f.- Si el sello de seguridad está dañado o fue violado, lo que puede ocurrir en revisión de retenes en su traslado. La excepción son productos cuyo sello es tal que, al abrir la tapa, este se desprende para facilidad del consumidor, y esto se detalla en la imagen del producto en nuestro catálogo.

  1. El USUARIO deberá contar con su número de pedido, para solicitar una devolución.

III. EL USUARIO dispone de hasta 15 días naturales posteriores a la recepción del PEDIDO para solicitar la devolución de productos con empaque cerrado y sellado de fábrica, correspondiendo únicamente 7 días naturales después de haber recibido su PEDIDO siempre y cuando el proveedor lo permita en su política de devoluciones.

  1. Todos los productos que cumplan con nuestra Política de Devoluciones deben ser devueltos en su empaque original y protegido dentro de un empaque adicional.
  2. Las tiendas físicas no pueden gestionar, ejercer entregas, cancelaciones ni devoluciones de productos comprados en el SITIO.

.vi.  El costo de envío no es reembolsable por ningún motivo

vii.  No aplica devolución en los siguientes casos:

-En los casos en los cuales el Usuario cometió algún error en su pedido.
-Si hay responsabilidad del transportista (FEDEX), como en el caso de empaque roto, dañado, o abierto, en cuyo caso no debe aceptarse el producto y rechazarlo en ese momento para que la paquetería lo regrese a su origen.

-Cuando el producto tenga de origen una micro válvula de alivio de la presión atmosférica para evitar el colapso del envase en altitudes diferentes a las del origen del envasado, ya que no afecta la integridad del producto.

-Adquiridos con precio de remate o liquidación.

XVII. Reembolso   

  1. El importe a devolver de tu compra con Tarjeta Visa, MasterCard, American Express o PayPal será rembolsado por tu banco en un plazo no mayor a 30 días posterior de haber recibido la confirmación de devolución por correo electrónico.
  2. El costo de envío no es reembolsable por ningún motivo.  

XVIII.   Medidas de seguridad y Aviso de Privacidad.

Reconocerás fácilmente el uso del sistema de seguridad en nuestro sitio cuando el navegador despliegue un pequeño candado en el costado de la URL, el cual indica que el SITIO está bajo un ambiente seguro.

En nuestro SITIO te ofrecemos seguridad y confidencialidad a la información bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrate de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://).

Por otra parte, LA MILPA procura proteger la información del USUARIO por tratarse de información personal, por tal motivo, provee una sección en el SITIO denominada “Aviso de Privacidad” a la que debes sujetarte si deseas seguir usando el SITIO, en dicha sección se explica y regula el tratamiento y destino de la información proporcionada y/o autorizada por el USUARIO, por lo que te invitamos a acceder a dicho Aviso.

XIX. Misceláneos.

El USUARIO está de acuerdo en que por el solo hecho de incorporar al SITIO comentarios, sugerencias e ideas, transmite los derechos patrimoniales sobre los mismos a LA MILPA sin exigir retribución alguna, por lo tanto, LA MILPA podrá utilizarlos en cualquier forma y en cualquier medio, modificarlos o eliminarlos, según los fines que convengan, sin limitación alguna. LA MILPA no examina regularmente los Comentarios publicados, pero se reserva el derecho (más no la obligación) de monitorear, editar y/o eliminar cualquier comentario presentado en el SITIO. El USUARIO concede a LA MILPA el derecho de utilizar el nombre que presentó en relación con cualquier comentario y acepta no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona o entidad, o engañar de otra manera en cuanto al origen de cualquier comentario que presente. El USUARIO siempre es y será el único responsable por el contenido de cualquier comentario que haga y acepta indemnizar a LA MILPA y sus afiliados por todas las reclamaciones derivadas de cualquier comentario que presente.

Dentro del SITIO es posible encontrar algunas secciones aplicables a programas específicos, dentro de estas secciones, se podrán incluir condiciones adicionales que regulan la relación comercial entre el USUARIO y LA MILPA, de tal forma que el USUARIO al participar en ellos y continuar usando el SITIO se adhiere a dichas condiciones y las acepta.

Al conjunto de información descrita en este apartado XIX, junto con la PROPIEDAD INTELECTUAL de LA MILPA, la llamaremos en adelante como “CONTENIDO” del SITIO.

Excepto por la licencia de Widgets, nada de lo previsto en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO deberá entenderse o suponer que concede al USUARIO una licencia de uso o cesión de derechos de alguno de los elementos de PROPIEDAD INTELECTUAL de LA MILPA.

Para evitar dudas, la anterior licencia de Widgets no le otorga al USUARIO derecho alguno a utilizar ninguna de las marcas registradas de Tiendas LA MILPA S.A. de C.V., marcas en trámite, nombres comerciales, nombres de dominio, imagen de marca u otro logotipo de su propiedad.

  1. Límites de Responsabilidad.

LA MILPA no tendrá responsabilidad alguna, señalando en forma enunciativa más no limitativa, en los siguientes casos:

a. Cuando se investigue la veracidad de la información capturada en la forma de registro del SITIO y sea enviada por el USUARIO;
b. Cuando se investigue la calidad, capacidad jurídica o aptitud comercial de los USUARIOS;
c. LA MILPA no garantiza la calidad ni capacidad jurídica o aptitud comercial de los USUARIOS;

  1. Por la utilización de tarjetas de crédito reportadas como extraviadas, robadas o que hayan sido clonadas, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor o verificador bancario.
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  3. Cuando existan fallas técnicas en el sistema, en el Sitio, de cualquier naturaleza análoga, que estén fuera de su alcance y control;
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Última actualización: 15 de mayo del 2025